通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求

单项选择题服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。A、服务体验B、满意度C、客户支...

单项选择题根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。A、先决条件B、基本要求C、重要环节D、关键时刻

单项选择题峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。