多项选择题
A.自身知识和 B.能力 C.学历 D.素养
服务企业产品的基本组合是由（）组成的。A.追加服务B.核心服务C.助消服务和助消产品D.辅助服务和辅助产品
多项选择题服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A.追加服务 B.核心服务 C.助消服务和助消产品 D.辅助服务和辅助产品
服务过程的质量管理主要包括（）。A.市场研究和开发B.讨论过程C.设计过程D.服务提供过程
多项选择题服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
服务是不可预测的，要解决该问题应该（）A.减少服务弹性B.增加服务弹性C.改善服务质量D.延长服务时间
单项选择题服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
A.减少服务弹性 B.增加服务弹性 C.改善服务质量 D.延长服务时间
