单项选择题
A.次要因素 B.一般因素 C.主要因素 D.外部因素
服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生.A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质...
单项选择题服务是一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生.
A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.实体产品
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A.有形展示B.无形展示C.服务...
单项选择题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
A.有形展示 B.无形展示 C.服务蓝图 D.支持过程
服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.A.服务作业流程图B.服务公约C.计算机D.网络图
单项选择题服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
A.服务作业流程图 B.服务公约 C.计算机 D.网络图
