名词解释
旅客要求明显所对应的旅客期望。又称价格关联期望。
基本期望
名词解释基本期望
以下不属于旅客群体特点的是（）A.心理的认知性B.行为的联系性C.利益的依存性D.意识的相通性
单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）
A.心理的认知性 B.行为的联系性 C.利益的依存性 D.意识的相通性
务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）A.补救B.适应能力C.自发性D.应对
单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）
A.补救 B.适应能力 C.自发性 D.应对
