名词解释
应当提供，也应当得到的，不需要去明确表达的期望，要求必须满足所对应的。
以下不属于旅客群体特点的是（）A.心理的认知性B.行为的联系性C.利益的依存性D.意识的相通性
单项选择题以下不属于旅客群体特点的是（）
A.心理的认知性 B.行为的联系性 C.利益的依存性 D.意识的相通性
务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）A.补救B.适应能力C.自发性D.应对
单项选择题务人员对问题旅客的反应，属于服务接触的（）
A.补救 B.适应能力 C.自发性 D.应对
服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）A.补救B.适应能力C.自发性D.应对
单项选择题服务人员主动提供服务的行为，属于服务接触的（）
