多项选择题
A.引领客人时，应走在客人的右前方，距离二三步B.散客离店时，若客人不在房内，行李员应主动开启房门，取出行李，并核对件数C.客人办理入住登记手续时，行李员应站在客人身后5米处，目光注视客人D.搬运行李时，客人的手提包、照相机等，应注意让客人自己拿
客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。A.员工B.客房C.硬件方面D.软件方面
多项选择题客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。
A.员工B.客房C.硬件方面D.软件方面
“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。A.人员配置B.客房状态C.销售现状D.餐饮情况
多项选择题“金钥匙”应全面掌握酒店（）及其他有关信息。
A.人员配置B.客房状态C.销售现状D.餐饮情况
受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）A.抵店日期B.客房种类C.用房数量D.住房夜次
多项选择题受理预定或婉拒预定需考虑的因素有（）
A.抵店日期B.客房种类C.用房数量D.住房夜次
