交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式是话务员特殊的工作环境之一。

解答问题时要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话。

判断题解答问题时要自信地向客户提供正确信息，不能误导或说出模棱两可的话。

如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

判断题如让客户等候过久时，话务员可根据具体情况决定是否表示抱歉。

当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。

判断题当客户出现错误时，话务员应及时指出，批评教育。