判断题
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A.时间准备B.内容准备C.形象准备D.心境准备...
多项选择题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A.时间准备 B.内容准备 C.形象准备 D.心境准备 E.物质准备
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）A.宣传物料准...
多项选择题在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A.宣传物料准备 B.环境设施方面的准备 C.有形服务产品的准备 D.人员准备 E.服务人员的个人用品准备
营业人员交谈时的总体要求（）A.亲切B.自然C.谦恭D.有效E.礼貌
多项选择题营业人员交谈时的总体要求（）
A.亲切 B.自然 C.谦恭 D.有效 E.礼貌
