在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A.我理解你的感受B.是的，谁遇到这种情况都不会开心C.我明白D....

单项选择题在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。A.自信心B...

单项选择题（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

处理投诉的总原则是（）。A.先处理感情，后处理事件B.想方设法平息抱怨C.要站在客户立场上将心比心D.迅速采取...

单项选择题处理投诉的总原则是（）。