多项选择题
A.快速响应B.合理地沟通C.公平对待顾客D.培养顾客关系
顾客对某企业服务失误的反应，最终体现为哪两种决策（）A.沉默B.抱怨C.继续光顾这家企业D.转换服务商
多项选择题顾客对某企业服务失误的反应，最终体现为哪两种决策（）
A.沉默B.抱怨C.继续光顾这家企业D.转换服务商
导致服务失误发生不可避免的两个原因是什么（）A.服务特性决定了服务失败难以避免B.随机因素的影响C.顾客的不配...
多项选择题导致服务失误发生不可避免的两个原因是什么（）
A.服务特性决定了服务失败难以避免B.随机因素的影响C.顾客的不配合D.同行的竞争
服务失误的类型有哪几种（）A.服务提供系统的失误B.对顾客的服务要求响应失误C.员工的不当行为所致的失误D.顾...
多项选择题服务失误的类型有哪几种（）
A.服务提供系统的失误B.对顾客的服务要求响应失误C.员工的不当行为所致的失误D.顾客不当行为引起的失误
