单项选择题
A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合 B.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合 C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合 D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合
第四代呼叫中心的主要特点是（）A.集成了CTIB.集成了ACDC.集成了IVRD.集成了Internet
单项选择题第四代呼叫中心的主要特点是（）
A.集成了CTI B.集成了ACD C.集成了IVR D.集成了Internet
对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）A.年龄和性别B.身高和体重C.商业价值和需求D.收入和居住位置
单项选择题对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）
A.年龄和性别 B.身高和体重 C.商业价值和需求 D.收入和居住位置
一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。A.客户服务B.接触管理C.营销管理D.客...
单项选择题一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
A.客户服务 B.接触管理 C.营销管理 D.客户联盟
