服务通常是（），并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

投诉处理和服务的关系为（）A.投诉处理是服务中的一项内容B.没有关系C.并列关系D.服务是投诉处理中的一项内容

单项选择题投诉处理和服务的关系为（）

服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。A.各种B.一种C.多种D.某种

单项选择题服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。

同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。A.一样的B.肯定不同C.很难达到一致D.差...

单项选择题同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。