接待流程中，“迎接”步骤的关键词是（）

当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？

问答题当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？

汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

问答题汽车刚修好，客户刚刚付完账单，却马上发生故障又被送回重新修理，此时您应当怎样处理？

进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。

问答题进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。