住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（）。

“服务质量满意度”的基准值为（）。A、85％B、90％C、95％D、98％

单项选择题“服务质量满意度”的基准值为（）。

“客户投诉率”的基准值为（）。A、3％B、5％C、8％D、10％

单项选择题“客户投诉率”的基准值为（）。

“工单处理平均历时”的基准值为（）。A、2小时B、5小时C、8小时D、10小时

单项选择题“工单处理平均历时”的基准值为（）。