单项选择题
A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语 B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度 C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间 D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率
以下正确的服务措辞有（）。A、这是银行的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道
单项选择题以下正确的服务措辞有（）。
A、这是银行的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度
单项选择题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、普通柜员
单项选择题（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、普通柜员
