单项选择题
A.关心员工的需求B.重视与员工的沟通C.权利平等，民主管理D.单纯依靠劳动契约约束员工
服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。
判断题服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。
提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。A.对员工进行有效培训B.无需重视顾客的投诉C.重视内部服务质量...
单项选择题提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。
A.对员工进行有效培训B.无需重视顾客的投诉C.重视内部服务质量的提升D.制订服务的高质量标准
与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性
多项选择题与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。
A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性
