服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。

提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。A.对员工进行有效培训B.无需重视顾客的投诉C.重视内部服务质量...

单项选择题提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（）。

与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。A.主动性B.导向性C.预应性D.实时性

多项选择题与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（）。

提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。

判断题提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。