多项选择题
A.请字当头，礼貌为先 B.重视客户，心存感激 C.文明用语，平等沟通 D.尊重客户，坦诚相待
在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。A.树立时间观念B.要有充分准备C.勤做记录D.遵守电话...
多项选择题在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。
A.树立时间观念 B.要有充分准备 C.勤做记录 D.遵守电话沟通的原则
客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。A.专心致志地听B.有鉴别地倾听C.不因反驳而结束倾听D.倾听要有积...
多项选择题客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
A.专心致志地听 B.有鉴别地倾听 C.不因反驳而结束倾听 D.倾听要有积极的回应
客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。A.语言清晰，重点突出B.避免使用过激的言语C.使用能产生积极效果的词...
多项选择题客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。
