每个月组织一次现场品质分析会，由品质负责人汇总整理阶段品质检查的整体情况，包括（）巡查等。分析巡查过程中存在的区域性问题、重点问题，明确具体的要求、对整改时间节点和改进建议，落实责任人，形成质量改进闭环。同时对已经处理的问题进行归类整理，统一处理方法，预防相应问题再次发生。

A.提前准备好入户收费所需物品及客户信息。
B.按照预约时间前往，到达后请按门铃，没有门铃先用中指敲门三声。
C.业主开门后先做简短的自我介绍，说明来意。
D.确认业主缴费意向后，应明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息，业主预存的物业费不可超收。
E.待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。
F.缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，与业主微笑告别，并轻轻关好房门。如进入业主家中，在业主家不得东张西望，讲话时不能心不在焉，与业主沟通时需注意维护公司形象，注意方式方法，严禁因态度、礼仪礼貌问题引起客户的不满或投诉。
G.入户收费结束后，及时将缴费信息及相关票据存档。对于现金缴费的，应将现金及时妥善保存。为避免现金缴费存在的资金风险，收费可采用刷卡、微信转账等电子支付方式。

A.业主前来缴费时，应起身迎接，微笑问好后，询问业主来意。
B.确认业主缴费意向后，应礼貌询问业主楼座号并快速查询业主信息，明确告知业主收费面积、收费标准及总金额等信息。
C.要求业主出示身份证明确认信息。
D.待业主确认金额后，询问业主缴费方式，并按照业主选取的缴费方式准确、快速地办理缴费业务，同时填写收费台账。对于存在抹零等操作的，向业主做出说明。
E.缴费完成后，提醒业主保存好相关票据，并起身微笑目送业主离开。
F.业主离开后，及时将缴费信息及相关票据进行存档。对于现金缴费的，应将现金及时妥善保存。

A.制定收费倒排计划
B.物业费收取的对客宣传
C.关键控制点
D.费用收取