问答题
鼓励顾客解释投诉问题； 获得和判断事实真相； 提供解决办法； 公平解决索赔； 建议销售； 建立商誉。
客户投诉的作用
问答题客户投诉的作用
客户投诉原因分类
问答题客户投诉原因分类
投诉方式分类：（）、（）、（）、（）
填空题投诉方式分类：（）、（）、（）、（）
