问答题

简答题有效处理客户投诉的要点是什么？

【参考答案】

建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。

物流服务与物流质量管理