单项选择题
A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.潜在产品
规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。A.核...
单项选择题规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A.情感忠诚B.行为忠诚...
单项选择题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
A.情感忠诚 B.行为忠诚 C.意识忠诚 D.态度忠诚
构成顾客满意的基础因素是（）。A.产品满意B.服务满意C.社会满意D.过程满意
单项选择题构成顾客满意的基础因素是（）。
A.产品满意 B.服务满意 C.社会满意 D.过程满意
