单项选择题
A.顾客 B.营销人员 C.服务人员 D.服务人员和顾客
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）A.服务需求超过最大服务供给能力B....
单项选择题在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
A.服务需求超过最大服务供给能力 B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力 C.服务需求等于最优服务供给能力 D.服务需求低于最优服务供给能力
影响服务执行的因素不包括（）A.服务设计B.服务人员C.服务的供求关系D.参与服务过程的顾客
单项选择题影响服务执行的因素不包括（）
A.服务设计 B.服务人员 C.服务的供求关系 D.参与服务过程的顾客
影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A.顾客的素质B.服务能力C.顾客的参与兴趣D.顾客之间...
单项选择题影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）
A.顾客的素质 B.服务能力 C.顾客的参与兴趣 D.顾客之间的关系
