问答题
企业的规章制度和企业的管理工作是保证企业有效运营的两项基础性工作，制度和管理两者缺一不可，两者是相互依托、相互补充的，制......
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话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相...
多项选择题话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
A.PDR B.PBX C.ACD D.IVR E.CTI
根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A...
多项选择题根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）
A.客户变化 B.新的营销方案推出 C.市场活动 D.宣传力度 E.人员素质
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。A.月末扎帐B.促销或广告引起的市场反应C.事故影响...
多项选择题话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帐 B.促销或广告引起的市场反应 C.事故影响 D.帐单出错 E.媒体效应
