多项选择题
A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术 B.系统趋于开放并符合标准 C.Internet与呼叫中心的融合 D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。A.WebB.E-mailC.WAP和...
多项选择题现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。
A.Web B.E-mail C.WAP和SMS D.VOIP
采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。A.网络电话B.文字交谈C.用户留言D.外包式客户服务中心
单项选择题采用IP通话，节省大量长途电话费的CIC应用是（）。
A.网络电话 B.文字交谈 C.用户留言 D.外包式客户服务中心
建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。A.分类信息服务B.人工坐席子系统C.系统管...
单项选择题建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。
A.分类信息服务 B.人工坐席子系统 C.系统管理子系统 D.数据库子系统
