车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）

投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）A.有理投诉和无理投诉B.有责投诉和无责投诉C.可处理投诉和不...

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）A.服务的对象B.服务的提供者C.服务提供的载体D....

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）