单项选择题
A.愿景/战略建立（愿景建立、使命建立、核心价值） B.目标设置（关键成功因素和KPI、业务目标设定） C.实施（绩效目标） D.反馈（绩效评估、绩效分析、绩效改进）
实用营销技巧中，建立与产品关联的具体方法，不包括（）A.假设成交法B.原因请求法C.资格稀缺法D.优惠通知法
单项选择题实用营销技巧中，建立与产品关联的具体方法，不包括（）
A.假设成交法 B.原因请求法 C.资格稀缺法 D.优惠通知法
绩效管理不包括以下内容（）A.关键绩效指标的定义、计算方法B.绩效目标的设定及分解C.绩效体系的评估与改进D....
单项选择题绩效管理不包括以下内容（）
A.关键绩效指标的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效体系的评估与改进 D.绩效结果的分析
KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。A.人工接通率B.服务水平C....
单项选择题KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均应答速度 D.平均通话时长
