单项选择题
A.假设成交法 B.原因请求法 C.资格稀缺法 D.优惠通知法
绩效管理不包括以下内容（）A.关键绩效指标的定义、计算方法B.绩效目标的设定及分解C.绩效体系的评估与改进D....
单项选择题绩效管理不包括以下内容（）
A.关键绩效指标的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效体系的评估与改进 D.绩效结果的分析
KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。A.人工接通率B.服务水平C....
单项选择题KPI中，（）指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均应答速度 D.平均通话时长
自助语音服务比例的计算公式为（）。A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100%B.（总接听量-转人工接听...
单项选择题自助语音服务比例的计算公式为（）。
A.（总呼入量-转人工呼入量）/总接听量*100% B.（总接听量-转人工接听量）/总接听量*100% C.（总接听量-转人工接听量）/总呼入量*100% D.（总呼入量-转人工呼入量）/总呼入量*100%
