与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。A.3B.5C.7D.10

单项选择题对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（）天内答复。

因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。A.2、2B.2、3C.4、4D...

单项选择题因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。

因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。A.签出B.置闲C.置忙D.离席

单项选择题因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。