单项选择题
A.2 B.3 C.4 D.5
期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）A.顾客满足B.期望C.价格D.不一致
单项选择题期望——不一致模型不包括下列哪项因素？（）
A.顾客满足 B.期望 C.价格 D.不一致
顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）A.前期准备B.拟定方案C.抽取样本D.收集资料
单项选择题顾客满意度调查中最关键最主要的环节是（）
A.前期准备 B.拟定方案 C.抽取样本 D.收集资料
顾客资产的主要成分不包括（）A.价值资产B.品牌资产C.关系资产D.服务资产
单项选择题顾客资产的主要成分不包括（）
A.价值资产 B.品牌资产 C.关系资产 D.服务资产
