高星级酒店GRO是前厅部推行金钥匙服务的一个岗位。

客房状态是指客房随着宾客入住和离店等活动而产生不同状态，也称房态。

判断题客房状态是指客房随着宾客入住和离店等活动而产生不同状态，也称房态。

影响房价的外部因素有季节性影响、饭店定价目标、供求关系影响。

判断题影响房价的外部因素有季节性影响、饭店定价目标、供求关系影响。

顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。

判断题顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。