单项选择题
A.接通率、月 B.在线率、分钟 C.话务量、月 D.话务量、日
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与...
业务确认的处理流程为（） ①提取数据信息 ②根据业务种类拟订方案 ③编写脚本话术 ④进行业务确认外呼 ⑤整理与归档
A.①②③④⑤ B.②①③④⑤ C.①③②④⑤ D.②③①④⑤
在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。A.联动系统B.后台系统C.工单...
单项选择题在服务类投诉中，对于投诉网点员工服务的事件，以工单形式通过（）传递至相关分行。
A.联动系统 B.后台系统 C.工单系统 D.管理系统
在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）A.尽量使用“你”代替“我”B.尽量使用“我”代替“你”C.尽量使用“...
单项选择题在交流中，以下哪种方法能拉近客户距离（）
A.尽量使用“你”代替“我” B.尽量使用“我”代替“你” C.尽量使用“我”代替“您” D.尽量使用“您”代替“我”
