单项选择题
A.内部服务提供者B.外部服务提供者C.服务台D.共享服务单元
持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？...
持续服务改进（CSI）模型的下一步（第6步）是什么？（）1.愿景是什么？2.我们现在在哪里？3.我们要去哪里？4.我们如何到达那里？5.我们到过那里吗？6.？
A.投资回报（ROI ）是什么？B.花费多少费用？C.我们如何保持这种势头？D.投资（VOI ）价值是什么？
服务设计通过哪个进程来确保公用设施和授权需求将妥善处理？（）A.可用性管理B.能力管理C.协调设计D.发布管理
单项选择题服务设计通过哪个进程来确保公用设施和授权需求将妥善处理？（）
A.可用性管理B.能力管理C.协调设计D.发布管理
下列哪项是成果的正确定义？（）A.特指服务水平协议（SLA ）中的条款的规定结果B.开展活动时，由一个进程或I...
单项选择题下列哪项是成果的正确定义？（）
A.特指服务水平协议（SLA ）中的条款的规定结果B.开展活动时，由一个进程或IT服务产生的结果C.服务提供者积累的所有知识D.报告给服务台的所有事件
