单项选择题

某服务流程项目欲缩短顾客等待时间。对引起顾客等待的原因,大家提出了很多想法。项目黑带希望把大家的想法归纳整理,并开展数据收集工作,这时他可选的工具是()。

A.直方图
B.因果图(鱼骨图)
C.亲和图
D.网络图