单项选择题
A.分析客人心里，迎合客人需求B.了解竞争对手饭店的产品情况C.低价引诱客人购买饭店产品D.熟悉自己饭店的基本情况和特点
排房原则不包括（）。A.针对性原则B.先来后到原则C.特殊性原则D.方便性原则
单项选择题排房原则不包括（）。
A.针对性原则B.先来后到原则C.特殊性原则D.方便性原则
下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一...
单项选择题下列对于处理客人投诉的基本原则陈述不正确的是（）。
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
单项选择题（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。
A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
