单项选择题
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
单项选择题（）是指客人在预计退房的时间之后继续住宿一天以上。
A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
应分楼层安排的客人有（）。A.敌对国家的客人B.团队客人C.宗教信仰相同客人D.生活习惯相同客人
单项选择题应分楼层安排的客人有（）。
A.敌对国家的客人B.团队客人C.宗教信仰相同客人D.生活习惯相同客人
汽车旅馆客房以（）为主。A.单人间B.标准间C.大床房D.总统套房
单项选择题汽车旅馆客房以（）为主。
A.单人间B.标准间C.大床房D.总统套房
