有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

国际标准化组织质量体系也适合于饭店业。

判断题国际标准化组织质量体系也适合于饭店业。

客人入住饭店办理入住手续是我国法律的规定。

判断题客人入住饭店办理入住手续是我国法律的规定。

前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。

判断题前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。