我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

接待服务中的人际交往可以分为（）类。A.4B.2C.1D.3

单项选择题接待服务中的人际交往可以分为（）类。

在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。A．直接B．间接C．不对等D．公务以外

单项选择题在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。

（）被称作“神经中枢”。A.前厅部B.接待处C.客房预订处D.收银处

单项选择题（）被称作“神经中枢”。