单项选择题
A.客户满意是一种心理的满足 B.客户忠诚是一种持续交易的行为 C.客户满意是客户关系管理根本目的 D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A.重复购买B.客户忠诚C.客户满意D.客...
单项选择题（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
A.重复购买 B.客户忠诚 C.客户满意 D.客户偏好
（）是大客户的特征。A.采购对象组织结构简单B.采购金额较小C.采购过程较理性D.服务要求较低
单项选择题（）是大客户的特征。
A.采购对象组织结构简单 B.采购金额较小 C.采购过程较理性 D.服务要求较低
网络客户服务的层次中最高的是（）A.单向信息服务B.初步个性化信息服务C.个性化互动服务D.客户化服务
单项选择题网络客户服务的层次中最高的是（）
A.单向信息服务 B.初步个性化信息服务 C.个性化互动服务 D.客户化服务
