研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。A.高得多B.高一些C.稍微低一点D.低得多

单项选择题保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。

客户服务的（）直接影响客户满意的程度。A.质量B.内容C.质量与内容D.频率

单项选择题客户服务的（）直接影响客户满意的程度。

客户满意度是比客户服务（）的概念。A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛

单项选择题客户满意度是比客户服务（）的概念。