一个非常满意的客户其平均购买意愿比一个满意的客户高出 6 倍； 一个不满意的客户， 他平均会向 5 个人诉说他对你的产品的不好的感受。

顾客忠诚的层次由低到高依次是：认知性忠诚，情感性忠诚，意向性忠诚，行为性忠诚。

判断题顾客忠诚的层次由低到高依次是：认知性忠诚，情感性忠诚，意向性忠诚，行为性忠诚。

视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。

判断题视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。

顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。

判断题顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。