处理顾客抱怨，重要的是注意表情与语言，声调则关系不大。

让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。

判断题让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。

顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

判断题顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

判断题顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。