酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。A.利益B.休息...

单项选择题如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。A.前题B.原则C.任务D.态度

单项选择题“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A.前台B.服务员C.接待员D.经理

单项选择题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。