客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

预订设备有（）。A.总台B.文具用品C.物品柜D.客史档案柜

单项选择题预订设备有（）。

对饭店分等定级主要有（）两种。A.星；级B.优：劣C.高：低D.好：坏

单项选择题对饭店分等定级主要有（）两种。

临时性预订只能给予（）确认。A.书面B.预付款C.口头D.信用卡

单项选择题临时性预订只能给予（）确认。