（）不是指对呼叫服务员受理解答某一客户诉求过程的全程监控。

根据异常诉求客户主题的不同分类异常诉求，正确的是（）。A.愤怒的客户B.不讲理的客户C.拿不定注意的客户D.优...

多项选择题根据异常诉求客户主题的不同分类异常诉求，正确的是（）。

（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有...

多项选择题（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。

控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。A.充分利用组织提供的现有资料B.避免与客户争C.妥善处理冲突D.及时...

多项选择题控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。