单项选择题
A.安全第一，优先抢救伤者原则B.避免二次伤害原则C.尽快恢复运营原则D.故障-安全原则
特殊服务的不确定性是指（）。A.发生原因不确定B.发生状态、事态变化不确定C.事件结果不确定D.处理方式不确定
单项选择题特殊服务的不确定性是指（）。
A.发生原因不确定B.发生状态、事态变化不确定C.事件结果不确定D.处理方式不确定
乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。A.站务员B.客运值班员C...
单项选择题乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。
A.站务员B.客运值班员C.行车值班员D.值班站长
列车晚点时，应及时发布信息，减少乘客焦虑情绪。
判断题列车晚点时，应及时发布信息，减少乘客焦虑情绪。
