由于旅游供给方的错误，使游客的利益受到很大的损害而引起强烈不满时，导游应采用（）的道歉方式，以缓和游客的不满情绪。

导游对客人的一些问题，不直接给予肯定或否定的回答，而是以反问的形式，使对方从中得到答案的技巧是（）。A.是非分...

单项选择题导游对客人的一些问题，不直接给予肯定或否定的回答，而是以反问的形式，使对方从中得到答案的技巧是（）。

决定导游讲解语速快慢的因素是游客的类型和（）。A.讲解的方式B.讲解的内容C.游客的情绪D.讲解的地点

单项选择题决定导游讲解语速快慢的因素是游客的类型和（）。

（）回绝是用温和的语言来回绝游客的要求，既不会让游客感到失望，又可以避免导游与游客之间的对立状态。A.诱导式B...

单项选择题（）回绝是用温和的语言来回绝游客的要求，既不会让游客感到失望，又可以避免导游与游客之间的对立状态。