投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。A.高级坐席B.现场管理人员C.投诉坐席D.支撑人员

单项选择题服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。A.投诉B.意见C.建议D.咨...

单项选择题受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。

受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。A.同情心B.同理心C.理解...

单项选择题受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。