问答题
人员安排和预测业务量趋势的吻合程度； 人员数量要保证所设定的服务水平； 员工出勤率和工时利用率；......
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请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？
问答题请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？
话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相...
多项选择题话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
A.PDR B.PBX C.ACD D.IVR E.CTI
根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）A...
多项选择题根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）
A.客户变化 B.新的营销方案推出 C.市场活动 D.宣传力度 E.人员素质
