优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。

大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

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处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

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